Questions fréquentes

Pour confirmer votre réservation, nous aurons besoin de :

• Votre numéro de vol (pour les arrivées depuis l'aéroport)
• La date et heure d'arrivée ou de départ
• Le point de prise en charge et la destination
• Le nombre de passagers et de bagages
• Un numéro de téléphone joignable au moment de l'arrivée

Nous recommandons de réserver au moins 24h à l'avance. Pour les groupes ou les van (jusqu'à 8 personnes), une réservation 48h à l'avance est préférable.

En dehors des périodes de haute saison (juillet–août et fêtes religieuses), nous acceptons parfois les réservations de dernière minute — contactez-nous directement par WhatsApp pour vérifier la disponibilité.

Modification : vous pouvez modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 12h avant le transfert. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp.

Annulation : l'annulation est gratuite si elle intervient plus de 24h avant le départ. En deçà, des frais peuvent s'appliquer selon les cas.

Oui. Une confirmation vous sera envoyée par email et/ou WhatsApp avec :

• Les détails de votre trajet (heure, lieu de prise en charge, destination)
• Les coordonnées de votre chauffeur
• Le tarif confirmé

Le chauffeur vous contactera également la veille ou le matin du transfert pour se présenter.

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les groupes et les entreprises. Nos vans peuvent transporter jusqu'à 8 passagers. Pour les grandes délégations, nous pouvons coordonner plusieurs véhicules simultanément.

Les entreprises bénéficient de facturation mensuelle et de tarifs négociés selon le volume. Contactez-nous pour établir un contrat.

Absolument. Nous proposons des transferts aller-retour avec un tarif avantageux par rapport à deux trajets séparés. Indiquez-le lors de votre réservation et nous vous ferons une offre groupée.

Oui. En plus des transferts point-à-point, nous proposons des mises à disposition au forfait horaire pour les journées de visite, réunions d'affaires ou déplacements multiples. Le chauffeur reste avec vous toute la durée convenue.

Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées, juste après la sortie du contrôle douanier, avec une pancarte portant votre nom.

Pour les trois aéroports desservis :

• Tunis-Carthage (TUN) — sortie du terminal principal, zone accueil
• Monastir Habib Bourguiba (MIR) — hall arrivées international
• Enfidha-Hammamet (NBE) — sortie arrivées, rez-de-chaussée

Nous suivons votre vol en temps réel via les systèmes de tracking aérien. Si votre vol est retardé, votre chauffeur ajuste son heure d'arrivée automatiquement — vous n'avez rien à faire.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en cas de retard de vol, quelle que soit sa durée.

En cas d'annulation de vol, contactez-nous dès que possible par téléphone ou WhatsApp. Nous pourrons reporter votre transfert sur votre nouveau vol sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité). Si vous décidez d'annuler complètement, nous vous rembourserons selon notre politique d'annulation.

Pour les transferts depuis l'aéroport, 60 minutes d'attente sont incluses après l'heure d'arrivée du vol. Ce délai tient compte du temps de débarquement, contrôle des passeports et récupération des bagages. Au-delà, un supplément horaire peut s'appliquer.

Les coordonnées du chauffeur (nom + numéro de mobile) sont indiquées dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez l'appeler directement. Notre standard +216 50 222 151 est également joignable 24h/24 pour coordonner en cas de besoin.

Oui, notre service standard inclut l'accueil en salle d'arrivées avec pancarte nominative. Pour les clients VIP, nous proposons également un accompagnement depuis la passerelle de débarquement — contactez-nous pour ce service sur-mesure.

Tous nos tarifs sont fixes et transparents, communiqués avant la réservation. Pas de compteur, pas de frais cachés, pas de surprises. Le prix que vous voyez sur notre page Tarifs est exactement ce que vous payez, de nuit comme de jour.

Transferts de nuit (22h–6h) : un léger supplément peut s'appliquer selon les trajets — renseignez-vous lors de la réservation.

Week-end et jours fériés : les tarifs restent identiques.

Bagages : le transport des bagages standard est inclus. Pour les équipements volumineux (surf, golf, fauteuil roulant), prévenez-nous à la réservation.

Nous acceptons :

• Espèces (TND, EUR, USD) — directement au chauffeur à l'arrivée
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via terminal mobile
• Virement bancaire pour les entreprises et réservations groupées

Aucun acompte n'est requis pour les réservations individuelles.

Nous acceptons le paiement en Dinar tunisien (TND) Euro (EUR) Dollar (USD). Le taux de change appliqué est le taux officiel du jour. Nos tarifs en ligne sont affichables en EUR pour votre commodité.

Oui, nous émettons des factures officielles avec numéro fiscal pour les déplacements professionnels. Indiquez le nom et les coordonnées de votre société lors de la réservation. Les entreprises partenaires peuvent bénéficier de relevés mensuels et de conditions tarifaires négociées.

Le pourboire n'est pas inclus dans le tarif et reste entièrement à votre discrétion. Si vous êtes satisfait du service, un pourboire de 5 à 10% est apprécié par nos chauffeurs, mais jamais obligatoire.

Notre flotte comprend :

• Berlines économiques (4 places) — Hyundai Elantra, Kia Cerato : idéales pour 1 à 3 passagers avec bagages standards
• Berlines confort (4 places) — Mercedes classe E, BMW série 5 : pour les voyageurs d'affaires exigeant confort et classe
• Vans & minivans (jusqu'à 8 places) — Mercedes Vito, Toyota HiAce : parfaits pour les familles et groupes
• SUV Premium — Mercedes GLE, Toyota Prado : pour les transferts VIP

Tous nos véhicules sont climatisés, récents (moins de 5 ans) et régulièrement entretenus.

La capacité bagages dépend du véhicule choisi :

• Berline économique : 2 grandes valises + 2 bagages à main
• Berline confort : 3 grandes valises + 2 bagages à main
• Van 8 places : jusqu'à 8 valises + bagages à main

Si vous avez des bagages volumineux (vélo, planche de surf, équipement de golf, poussette double), signalez-le à la réservation pour que nous vous attribuions le véhicule adapté.

Oui, tous nos véhicules sont climatisés. La climatisation est systématiquement vérifiée avant chaque départ, ce qui est particulièrement important en été où les températures en Tunisie peuvent dépasser 40°C.

Oui, nous disposons de sièges bébé et rehausseurs homologués. Merci de préciser l'âge et le poids de l'enfant lors de la réservation afin que nous installions le siège adapté dans le véhicule.

Nous prenons en charge les passagers à mobilité réduite avec assistance au fauteuil roulant (stockage dans le coffre). Prévenez-nous à la réservation pour que nous puissions affecter un chauffeur formé et un véhicule adapté à votre situation.

Nous desservons toute la Tunisie depuis les trois aéroports principaux. Parmi les destinations les plus demandées :

• Tunis, La Marsa, Sidi Bou Saïd, Carthage
• Hammamet, Nabeul, Yasmine Hammamet
• Sousse, Port El Kantaoui, Sahloul
• Monastir, Mahdia
• Sfax, Kairouan, El Jem
• Tabarka, Ain Draham (Nord)
• Djerba, Zarzis, Médenine

Pour les destinations non listées, contactez-nous — nous établissons un devis sur mesure.

Depuis Tunis-Carthage, les durées approximatives sont :

• Tunis centre — 15–25 min
• La Marsa / Sidi Bou Saïd — 20–35 min
• Hammamet — 60–75 min
• Sousse — 2h–2h30
• Sfax — 3h–3h30

Ces durées peuvent varier selon la circulation, notamment aux heures de pointe (7h–9h et 17h–19h).

Oui, nous réalisons des transferts inter-villes sans passer par l'aéroport. Par exemple : Sousse → Hammamet, Tunis → Sfax, Monastir → Djerba. Ce type de trajet se réserve comme tout autre transfert — demandez un devis via WhatsApp ou notre formulaire.

Oui, nos chauffeurs peuvent vous accompagner lors d'excursions à la journée : Carthage, Sidi Bou Saïd, Kairouan, El Jem, Dougga… Vous bénéficiez d'un véhicule privé tout au long de votre visite, avec la flexibilité de vos horaires. Demandez un devis pour une mise à disposition à la journée.

Nous vous déposons directement à l'adresse de votre choix : hôtel, résidence, appartement, gare ou toute autre adresse. Notre service est porte-à-porte — pas besoin de marcher ou prendre un autre taxi à l'arrivée.